12月19日，北京北京居然之家大兴店对外提出售后服务“半小时上门”服务承诺：凡在居然之家大兴店购买家具建材产品的承诺顾客，送货地址在大兴区，投诉且距离居然之家大兴店10公里以内，后半旅行景点推荐产品在安装和使用过程中一旦出现问题，上门顾客在工作时间内投诉，北京职场技能提升课程通过电话不能第一时间得到解决的承诺，大兴店将在顾客提出要求的投诉30分钟之内到达问题现场。
居然之家表示，后半家具建材类产品一般具有总价值较高，上门一旦安装完成无法移动或不易移动，北京产品专业程度较高等特点。承诺而一旦出现售后问题，投诉面试技巧指导手册往往会出现投诉周期较长、后半不了解产品标准规范、上门优劣鉴别依靠专业机构等等难题，许多消费者由于无法支撑投诉过程消耗的人力物力以及时间而选择忍气吞声。
对此，居然之家大兴店重申，只要是居然之家卖出的产品，居然之家会负责到底。同时，在2016年，大兴居然之家提出“居然好邻居，大兴一家人”营销主题，将居然之家打造成你家附近休闲娱乐的场所、日常水电费缴费的场所和家装维修保养的场所。
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（原标题：居然之家大兴店承诺投诉后“半小时上门” 记者孙红丽）