4月2日，抖音电脑长沙市民齐晋向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者投诉，官网达达快送骑手在配送途中发生车祸致使他快递的版网电脑受损，就赔偿事宜他与骑手一直协商未果
4月2日，抖音电脑长沙市民齐晋向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者投诉，官网达达快送骑手在配送途中发生车祸致使他快递的版网家居风水讲座 一代天骄之才电脑受损，就赔偿事宜他与骑手一直协商未果。抖音电脑平台向他回复称贵重物品未保价，官网只愿赔付7倍运费，版网在协商未果的抖音电脑情况下，还直接将他的官网投诉订单设为已完成。
齐晋称，版网下单时他选择配送工具为汽车，抖音电脑而骑手却使用电动车进行配送，官网这才导致车祸发生电脑受损。版网经过检测，电脑受损更换价格为8300元。
4月2日，潮流穿搭秀场 特精湛晨意帮忙记者联系了骑手米先生，米先生承认在配送过程中发生车祸致使电脑受损抖音官网电脑版网页，但他不认可齐晋提供的购买收据及价格，而对于为何改变配送工具，米先生称：“你别和我说这个事情，那他当时为什么不选择保价服务？他提供的单据是在弄虚作假，他在敲诈！”
达达平台客服承认平台监管未到位，“对于骑手更换交通工具，平台这边没有更好的监管。”对于电脑赔偿问题，客服称，因涉及金额过大，会有专员联系客户。
齐晋介绍，快递的台式电脑是他于今年2月份购买，因后来搬家，潮流穿搭秀场 超卓绝电脑被暂时寄放在他朋友家。3月26日，他朋友通过达达快送向他同城快递电脑，并选择了汽车配送。
快递送达时，齐晋检查发现电脑损坏。骑手米先生称，配送过程中发生车祸，导致电脑摔落，米先生向齐晋提供了车祸照片。齐晋这才发现，米先生使用的配送工具为电动车，他质疑骑手以电动车代替汽车是为了赚取不同交通工具间的差价。
晨意帮忙记者在达达快送App上输入齐晋的配送电脑的地址，显示汽车配送65元，达达急送47元。
配送当日，齐晋与骑手协商赔付金额，并联系了电脑维修人员做检测。“CPU、显卡、主板、显示器都坏了，换新要8300元。”齐晋说，米先生当日答应于次日将钱赔付给他，他便先行支付了费用将电脑换新。但等了两日后，齐晋一直未拿到赔偿款，他便向达达快送平台进行了投诉。
“达达快送平台说我没保价，只愿意赔偿7倍运费，剩下的需要我与骑手自己协商。”齐晋说，平台的回复让他很气愤，当初他之所以汽车配送就是因为汽车配送安全性更高，但骑手改变了配送工具发生车祸造成他的电脑损坏，他认为平台缺失监管且不负责任，“平台之后还在协商未果的情况下，直接将我的投诉订单设为已完成”。
在齐晋找了达达快送平台后，骑手也不愿协商赔付了，“因为我找了平台，骑手的态度就变了，开始耍无赖，之前答应的赔偿现在也不愿意了。”齐晋说。
齐晋提供的一段3月29日的聊天记录显示，米先生发消息：“当时是说一起处理这个事。你既然弃我不顾。有些费用我是不会承担的。该怎么算怎么算抖音官网电脑版网页。还有就是你的东西没有保价这个你也是有责任的。具体怎么操作我也不是很清楚明了。平台那边对我的处罚已经开始执行了。”
4月2日，晨意帮忙记者联系了涉事骑手米先生，米先生承认在配送过程中发生车祸致使电脑受损，但他不认可齐晋提供的购买收据及价格，对于为何改变配送工具，米先生称，“你别和我说这个事情，那他当时为什么不选择保价服务？事故发生当天我是说过给他赔偿抖音官网电脑版网页，他报给我的价格我不接受，他提供的单据是在弄虚作假，他在敲诈！”
“我2月份最开始是花了8260元买的笔记本，但是用了几天后不习惯笔记本，同价在店家那里置换了一台组装台式机。”齐晋说，3月26日，他联系电脑店家后，店家愿意将摔坏的配件折价1000元，且由于电子产品配件如显卡等价格会浮动，更换配件及显示器还需8300元。“这些当时也是和骑手说过的抖音官网电脑版网页。”齐晋说。
为何消费者选择汽车配送，骑手却用电动车配送？4月2日，达达快送平台客服向晨意帮忙记者回应，承认平台监管未到位，“汽车配送和电动车配送是由骑手自己调节设置的，有的骑手在上岗之前在平台上传了汽车照片，接单的时候骑着电动车出门，我们是无法知晓的，而平台这边也没有更好的监管。”客服称，因涉及金额过大，具体处理方案会有专员联系客户。
湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研律师表示，此案中，根本问题在于骑手违约改变了配送方式，客户选择安全系数明显较高的汽车配送，平台公司及其骑手却擅自违约选用电动车配送。进而发生车祸，致使客户的电脑受损，存在直接因果关系，且属于严重的运输合同违约责任而导致的损失。根据《民法典》第五百八十四条明确规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；”第八百三十二条规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。”平台及其骑手在接单的时候就明确知道电脑作为贵重物品，运输选择汽车运输方式的安全性考虑，但为了运输方利润考虑侥幸选择电动自行车运输，最终酿成车祸财产损失。
此案不是合同约定汽车运输方式下的货物毁损，而是当事人恶意违约变更运输方式下的毁损，依法应当承担运输合同违约赔偿责任。
刘研建议，因客户直接在平台上下单，根据《民法典》第四百六十五条第二款规定：“依法成立的合同抖音官网电脑版网页，仅对当事人具有法律约束力，”该法第一百七十条进一步规定；“执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施的民事法律行为，对法人或者非法人组织发生效力。”运输合同双方仅为客户与平台公司。骑手依法所做的也是平台公司劳动或雇佣关系下的职务代理行为。
因此，客户应直接找平台公司进行索赔，平台公司应对其监管漏洞付出代价，而不能简单推责给打工的骑手。
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