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中国消费者报深圳讯（记者黄劼）4月16日，深圳市消诉热深圳市消费者委员会发布今年一季度消费投诉分析。发布分析服务婚介服务、季度短视频培训、消费训旅游服务成为投诉热点。投诉

承诺脱单 诱导消费

婚介服务维权难

今年央视“3•15”晚会曝光婚恋平台乱象之后，婚介索尼电视机 很卓绝有关婚介服务投诉有所增长。短视点投诉问题集中在退费难、频培诱导消费、成投实际服务与承诺不符、深圳市消诉热服务质量差、发布分析服务个人信息泄露、季度信息审核不严等方面。消费训

有消费者投诉在一家婚恋平台注册后，投诉红娘多次联系消费者声称有适宜对象介绍，婚介但在其到店后，红娘未说明婚恋服务内容便强制诱导其成为会员。建筑材料供应商 超顶尖红娘了解到消费者收入情况后称消费者如办理会员必定能脱单，诱导消费者使用花呗贷款，消费者最终缴纳28800元，在签订合同后才被告知服务内容仅包含6个月内约见7人。在服务期间，红娘仅为消费者介绍两人，条件均与约定不符，因此消费者未再前往该公司，红娘也未再联系消费者。后续消费者要求退款，对方表示只能延长服务时间，不能退款。

深圳市消委会认为，该投诉案属于虚假宣传。婚介机构诱导消费者到线下对其进行封闭式洗脑宣传或虚假承诺，同时付款前不出示合同，建筑材料供应商 很精良和红娘沟通的约见对象及其要求等详细信息也未在合同中写明，因此在后续发生纠纷时，消费者所掌握的证据不足，往往难以维权成功。

对于婚介服务中出现的退费难、诱导消费、实际服务与承诺不符、服务质量差、个人信息泄露、信息审核不严等问题，深圳市消委会建议，完善婚介机构监管制度，明确有关部门监管职责，对行业中消费者反映激烈的问题密切关注并及时介入，公开婚介机构违法违规等失信行为。消费者在接受婚介服务时，勿轻信婚介机构口头承诺，付款前应要求其出具合同，仔细阅读合同内容后再签字，对于婚介服务细节，应提前协商约定并写入合同，妥善保留消费凭证和合同以备后续维权。

虚假宣传 教学质量差

短视频培训投诉持续增长

近年来，短视频直播带货、营销异常火爆，催生短视频培训快速兴起，商家利用消费者希望赚快钱的心理，大肆售卖课程，与此同时相关投诉快速增加。分析发现，短视频培训投诉问题主要为虚假宣传、退费难、诱导消费、教学质量差等。

有消费者通过短视频平台看到短视频培训广告，宣称“0元可做、无需懂外语、中老年人可做、轻松月入过万”。消费者留下联系方式后，助教联系消费者，邀请其观看了两场直播课，诱导其签订培训课程。此外，经营者宣称有专业人士受邀讲课，在培训后发布视频的播放量可以轻松超5000，然而培训讲师并无相关资质，培训效果也与宣传相去甚远，商家向消费者虚假承诺收益、虚构师资力量，属于虚假宣传行为。

深圳市消委会建议，短视频培训大多依托短视频平台进行引流，通过互联网进行授课，建议有关部门督促网络平台履行平台责任，加强对短视频运营培训机构、主播的资质、培训内容的审核，加大对违规营销内容的打击力度。建议消费者提高识别虚假信息的能力，警惕虚假宣传，签订正规培训合同，对退费等重点条款进行书面约定。

临时涨价 强制购物

旅游服务投诉多

旅游服务投诉量增长显著，其中港澳游投诉占比较高，投诉问题主要包括旅行社不履行宣传行程安排、旅途中收取不合理费用、强制购物、服务人员工作不规范等。

一季度有元旦、春节假期，正处于旅游出行高峰，带来酒店预订、门票购买、餐饮消费等方面需求的大幅提升。与此同时，相关消费投诉量也多了起来。消费者主要投诉的问题有：住宿酒店临时涨价毁约，违反真挚信用规定，影响消费者出行住宿安排；旅行社不履行宣传行程安排，擅自减少观光景点，途中收取不合理费用或强制消费；交通票务价格不透明，退改标准不统一，强制收取不合理高价；机场、高铁等工作人员服务态度差，管理不规范，交通设施存在安全隐患。深圳的旅游服务投诉量增长显著，其中港澳游投诉占比较高。

深圳一位消费者在某平台购买了“3天2晚跟团游”服务，连导游费、司机费用和保险费等总计2690元。消费者称在报名前与商家反复确认全程只有一个购物点，但实际旅程中购物点数量高达7个，而且导游因消费者未在指定购物点购买商品而恶语相向，甚至在购物点派人看守，强制游客驻足数小时。事后，消费者向平台客服反馈问题，却未得到妥善处理，于是向深圳消委会投诉。经调解，商家为消费者退费补偿800元。

针对当前旅游行业存在合同违约、虚假宣传、强制消费等损害消费者权益的行为，“不合理低价游”“零团费”“假冒旅行社”等行为有所抬头的现象。深圳市消委会建议，相关部门应加强对旅游行业市场秩序的监督管理；消费者应谨慎选择旅行社和旅游产品，警惕不合理“低价游”，拒绝免费旅游，通过正规旅行社报名，签订正规旅游合同，索取发票、行程表、出团通知书等资料，如在旅行过程中发生纠纷，消费者可以先和旅行社进行协商，并保留证据。