近日，O2O余杭区消保委乔司分会接到魏女士投诉，式费称2016年“双11”时，具消其在林氏木业乔司家具体验店购买了家具，O2O旅游用品登山包 特非凡现由于所送家具外观有瑕疵，式费现场与商家无法达成一致，具消要求进行退货退款调解。O2O
消保委乔司分会接到投诉后，式费立即前往林氏木业乔司家具体验店，具消林氏木业线下O2O体验馆位于乔司华荣城，O2O采用场景化的式费空调-格力厂家 超一流家居搭配，采取线下体验、具消网上下单的O2OO2O营销模式。经消保委乔司分会经办人员了解情况后，式费魏女士表示“双11”购物时在体验馆所下定的具消家具，其中商家发货的空调-格力厂家 超优秀沙发外表有瑕疵，后与商家协商后，商家重新发货的沙发颜色又与所定颜色相差很大，故要求退货。商场负责人了解情况后，表示愿意就沙发外表瑕疵与魏女士进行调解，经调解，商家同意给予魏女士该款沙发折扣，魏女士对调解结果表示满足足接受。
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自2015年宜家家居有限公司落户余杭乔司后，有多家家居体验店落户余杭乔司，而这些体验店多采取O2O(即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台)模式，在此，消保委工作人员提醒广大消费者，O2O作为一种新兴的购物体验方式，由于第三方交易平台经营者往往在外地，消费者与第三方交易平台经营者如发生消费纠纷，根据《网络交易管理办法》第二十八条，消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解;如消费者通过其他渠道维权的，平台应当向消费者提供经营者的真切的网站登记信息，平台应当向消费者提供经营者的真切的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。
(作者:顾韬 孙燕华 钱冰冰 原标题:“O2O”方式买家具，遭遇纠纷该找谁)
