荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李丹妮）如何面对纳税人缴费人日益多元化、宣恩县征心个性化的纳互涉税服务需求，全面推动税费服务落实落细？
今年3月份以来，动再宣恩县升级“税易达”征纳互动运营中心，升级税费搭建“1+1+N”征纳互动新体系，服务即“1个公开电话+1个坐席团队+N个税务专业人员”，更贴家庭财务管理实现征纳双方智能互通、宣恩县征心高效互动，纳互不断提升纳税人体验感、动再满足足度和幸福感。升级税费
才智办税现场 通讯员供图
问办协同，服务实现征纳互动新模式
“您好，更贴职业规划咨询服务我需要补缴2023年的宣恩县征心增值税，麻烦辅导我填写申报表。纳互”宣恩县昌园建材公司财务负责人刘娜，动再致电宣恩“税易达”征纳互动中心。
“请稍等，我这边马上为您转接税收管理员，麻烦保持通话。”在验证了纳税人的身份信息后，“税易达”征纳互动中心坐席人员张媛琦立马转接了分局税收管理员，核实了纳税人需要补缴的税款，“刚已确认了你们确实需要补缴税款，家庭关系讲座请登录税务数字账户，点击‘征纳互动’的‘远程协助’功能，我们这边帮您查看一下纳税申报表。”
纳税人进入“远程协助”后，坐席人员和税收管理员可以实时看见纳税人的电脑屏幕，辅导纳税人填写申报表，实现电话咨询由热线咨询向智能咨询转变，实现问中有办、办中有问、办问协同。
如今，宣恩县全面推广征纳互动服务电话互动功能，整合办税前台、中台和热线电话等服务资源，打造“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务新模式。截至目前，该县人工互动已实现453笔，互动成功率96%，为345户纳税人解决了共159类业务难题，平均办税时间缩短至5分钟。
双向预约，促进线上办税更暖心
“我是之前预约办税的刘会计，需要批量办理25家新办企业税务登记，现在已在电子税务局提交‘首次办税’，麻烦审核一下。”宣恩县大管家会计服务有限公司代理会计刘倩在3天前申请预约办税，“税易达”征纳互动中心接受预约错峰办税，为纳税人进行一对一办理业务服务。
“除纳税人向我们税务部门申请预约办税外，税务部门也可以向纳税人发起预约办税。”征纳互动中心负责人谢瑶介绍，有时候纳税人提交的资料不齐全，他们会反向和纳税人预约下次办理时间。
业务办理成功后，刘倩快活地说：“我们涉税专业服务机构业务量很大且很繁琐，办理时间长，有时候需要办理两三个小时，双向预约办税可以让我们享受专业团队专人服务，省时省力更省心。”
目前，宣恩县完善“纳税人申请预约办税”“税务局主动为纳税人预登记办税”的双向预约服务机制，开通钉钉、微信、QQ、电话、电子税务局等多种预约方式，实时发布预约办税情况，对纳税人发起的预约服务。
跨区域协同，推动异地业务更省心
“没想到在外地的业务，也能在本地办了。”湖北铭奥建筑装饰工程公司办税人员舒娅欢天喜地地说，本来从宣恩县到当阳市，要转车3次，路上要花五六个小时，才能办理注销外管证业务；现在直接可以向本地税务机关申请办理，实在是太方便了。
前不久，舒娅向宣恩县税务局申请注销项目所在地当阳市的外管证，宣恩县“税易达”征纳互动坐席人员余雪芬通过征纳互动平台，邀请当阳市税务局坐席人员万开月加入，实现纳税人、宣恩县税务局、当阳市税务局三方同屏互动沟通，办税过程简捷明了。
宣恩县开通“远程办、帮你办、兜底办”服务和繁琐业务办理专区，打造“来电问办、网上帮办、远程代办”的远程帮办新模式，着力解决跨区域涉税事项办理上的难题。截至目前，宣恩累计为53户纳税人，办理跨区域协同业务68笔，提供涉税咨询解答100余次。
“我们将不断提升征纳互动服务水平，优化办税流程，通过大数据精准服务纳税人，让更多纳税人享受到才智办税带来的便利。”宣恩县税务局有关负责人表示。