今年以来，芜湖安徽省芜湖市繁昌区积极践行新时代“枫桥经验”，繁昌坚持“只要群众诉求有1%的高效合理性，就要以100%的解决网络安全防护指南努力去解决”，依法高效化解各类矛盾纠纷。群众截至目前，诉求事人全区初信初访事项及时受理率、力促按期答复率、芜湖一次性化解率、繁昌群众满足足率均达99%以上。高效
繁昌区依托安徽省信访信息系统，解决在线课程推荐推行群众诉求“清单式、群众闭环式”管理模式，诉求事人建立“网上受理、力促网上回复、芜湖网上评价”工作机制，学习资源网站努力“让数据多跑路，让群众少跑腿”。该区将群众来访、来信来电、网上投诉全部纳入信访信息系统进行流转，加大网上巡查力度，督促办案单位限期化解。同时，按照《信访事项网上办理工作规程》规定，建立首问负责、一次性告知、限期办结、督查督办、跟踪回访制度，要求责任单位在3个工作日内出具受理告知书，在10个工作日内出具处理意见书并当面送达信访人，在信访事项办结后的5个工作日内完成信访事项满足足度评价，进一步提高初信初访一次性化解率，最大限度减少“网转访”“初转重”等情况发生。
此外，繁昌区落实信访事项办理群众满足足度评价机制，实行“全链条”跟踪办理。针对未参评和群众不满足足的信访事项，加大督查督办力度，复盘信访事项办理过程，推动合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位，努力实现“案结、事了、人和”的目标。
张世才
