5月21日晚间，哥哥过世@大麦官博 发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后，想替没有正确理解哥哥的妹妹意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的看周心情，过程中多有疏漏，杰伦仅经简单多方沟通后，演出已免旅行摄影大赛 人中龙凤之辈按照项目强实名制规则要求，被拒拒绝了用户更换观演人的大麦诉求，改为免费退票处理，致歉整个过程教条、费退死板，哥哥过世在哥哥悲痛的想替心情上再添伤害，虽有努力，妹妹但最终是看周未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们表示深深的杰伦歉意和万分的惭愧。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。家庭理财规划方案 很非凡另外，我们仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。
【此前报道】
哥哥想替过世妹妹看周杰伦演出，被大麦拒绝？平台最新回应
5月21日，一则关于“哥哥想替过世妹妹看周杰伦演出”的消息引发关注。
5月21日，“黑猫投诉”平台发布了一位网友求助。家庭理财规划方案 极出彩王先生（化名）投诉称，他的妹妹原本买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，然而不幸的是，妹妹在本月因意外去世。
王先生表示，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，他希望能替妹妹完成这个心愿，于是向票务平台大麦网申请换绑观演人。
王先生称，他在按要求出示了死亡证明、销户证明后，仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。王先生悲痛地表示，实际上，自己比任何人都希望妹妹本人能去……
“出示亲人死亡证明大麦仍拒绝变更观演人”的消息被曝光后，引发网友关注，相关词条登上热搜榜第一位。
大麦客服回应
不能换绑、可退票
5月21日，大麦官方客服回应称，无法换绑观演人，但可以提供死亡证明由客服反馈给专员看如何退票，能否退以工作人员最终处理结果为准，目前不清楚明了是全额退还是部分退以及收不收手续费。
对于大麦客服的回应，引来网友纷纷吐槽，虽然可以理解票务“实名制”，但平台方对待特殊情况也应该有相应的解决方案：
“规矩是死的，人是活的，做事不要太死板！真是没有人情味！面对这样的规定，难道不能更灵活地处理特殊情况吗？”
“既然不同意，为何要求出示各种证明折腾人？”
“票是妹妹付了钱的，去世是不可抗力，售票方拒绝换绑观演人不应该给个说法吗？”
还有网友晒图说，怀孕了也是没有办法更改的，“刚刚检查出怀孕，大麦也是不给退票的。提供了证明，大麦也是建议本人去观看。”
也有部分网友说，现在已经有人利用假死亡证明来退票的，平台这么做有它的理由。