海淀区的金矿具殷女士最近被家具维修的问题所困扰着。家里一把使用了近六年的还鸡实木餐椅坐垫下陷,掀开坐垫后发现原来坐垫下的修翻新市板材断裂了。殷女士本希望能找到原厂家进行维修,问题但由于该厂家规模不大,金矿具如今早已在卖场中销声匿迹,还鸡办公软件使用因此她家的修翻新市餐椅变成了“没娘的孩子”。找不到原厂家,问题自己又没能力维修,金矿具将餐椅扔掉更是还鸡感到实在可惜,殷女士很希望能有专业的修翻新市公司提供家具维修业务,从而帮她解决这一问题。问题
案例2:
家住石景山区的金矿具刘先生近来准备把自家的旧房改造一番,墙面、还鸡地板、修翻新市水电都准备包给装饰公司,但家具是个头疼的问题。他家的这套家具是当年搬进房子时所买的纯实木家具,桌椅柜子加起来有十几件。如果重新买一套新家具得要一笔不小的费用,而且这套旧家具扔掉也太可惜了。因为虽然十来年时间过去,可家具本身还十分结实,家里老人用着也很顺手。但是,旧房改造之后,这些家具就显得款式落后,特别是深深的枣红色、磨损的表面与房子的风格格格不入。如果能把这套家具翻新一下,改成通透的白色或淡黄色,再在样式上做些新颖的改造就好了。于是,刘先生在互联网上的美食市集活动一个家具论坛里说出了自己的想法,希望能寻找到适宜的家具翻新公司。
家具维修翻新需求不小 省支出显环保优点突出
在我们身边,与殷女士和刘先生有着相似需求的消费者不在少数。北京每年都有数万套二手房交易,更有越来越多且数量庞大的旧房重新改造,有房,就要有家具,因此,家具的维修和翻新并非个别消费者所关心的问题。
相当一部分人因为家具有残破或是款式陈旧,在旧房改造之后都选择了舍弃旧家具,另购新家具;也有很多人为节省支出,在装修一新的房子中保留破旧家具——其实这两者都留有遗憾。如果能将旧家具的破损处加以维修、翻新,甚至在式样、功能上做一些新设计,这将会是许多人的最佳选择。
家具的维修和翻新究竟有哪些好处?记者就此请教了家具行业专业人士,并综合数位有家具翻新需求的被访者的看法,总结出以下两大优点:
一是节省支出,减少浪费。
一些有年头的老家具都是实木制造,采用榆木、水曲柳、樟木等木材,质地坚固,使用功能没有降低,如果只是因为局部破损或款式落后就直接低价卖作废品,甚至当垃圾抛弃都是非常浪费的。相反,如果维修翻新得当重新发挥作用,则可以节省重新买家具的健康饮食计划支出。此外,如果能将品质优良的旧家具维修翻新到一定水平,进入专门的二手交易市场,也会受到一部分资金预算有限的消费者的欢迎。
二是减少污染,实现环保。
有资料显示,制造一件新家具产品的二氧化碳排放量是翻新同类家具的1000倍。在全社会都倡导节能减排的今天,通过维修和翻新旧家具可以减少因为制造新家具,尤其是实木家具而对森林资源造成的掠夺,减少环境污染,实现环保理念。
维修翻新市场小问题多 三“盲点”令百姓望而却步
既然人们对家具维修翻新有需求,那么,这些需求得到满足的程度又如何呢?
前文提到的刘先生在自己家附近找不到翻新家具的任何厂家,而论坛上也应者寥寥。在接到刘先生的求助电话后,记者与他一起在网上查询相关信息并主动联系相关企业,可结果却十分令人失望。调查发现,网上发布的关于家具翻新业务的信息虽然不少,但绝大多数都是针对办公家具,不承接零散个人业务。而一直想要寻找家具维修公司的殷女士也遇到了类似的情况。
随着调查的深入,记者发现目前的家具维修翻新市场还不成熟,种种不规范因素导致消费者虽然有需求,但却只能望而却步。
“盲点1”——相关资质难信服
目前北京市的知名家具厂商只负责自身家具的售后保修及维护,几乎都没有对其它品牌家具的维修和翻新业务,而在互联网上发布消息承接翻新业务的厂家大多都规模不大,消费者闻所未闻,对他们的资质和信誉都难以充分信任。
记者在网上搜索到十几家家具维修、翻新公司,并登录北京市工商局网站进行查询,发现这些公司都没有注册登记。而某家具维修公司的工作人员则在电话中告诉记者:“实话告诉你吧,北京的家具维修公司没有到工商局去注册的。”
记者在一家家具维修公司的网站上看到,该公司自称自己是“中国家具协会会员”,并展示有会员铜牌的图片。记者随后拨通了中国家具协会的电话,协会副理事长陈宝光表示,他们的协会会员制度是这样的——省市协会是他们的团体会员,比如北京市家具协会,团体会员发展的会员可以被自动认可为中国家具协会会员。
记者马上又拨通了北京市家具协会的电话,协会副会长于秀苏告诉记者,他们协会的会员全部都是家具设计、生产、制作、销售企业,以及相关院校,并没有家具维修公司。这家家具维修公司自称是“中国家具协会会员”的做法存在虚假宣传的成分。
“盲点2”——质量、售后保障欠缺
撇开这些家具维修、翻新公司的营业资质不谈,消费者关心的工艺技术、质量和售后能得到有力保障吗?在与一家以油漆加工翻新家具为主的公司联系人洽谈时,记者提出的改色方案、环保油漆等要求都得到了对方的满口保证,但当记者提出预先签订合同时,该联系人则回答:“我们做家具翻新好几年了,有信誉,没有签合同这个必要,你放心好了……”谈到翻新后的质量保障,对方称翻新家具是一次性劳务,不存在售后服务。
在与数家家具维修公司的联系中,每当记者询问是否可以开具发票时,得到的回答多是“我们没有发票。”而当记者询问如果没有发票,一旦出现了售后问题消费者有何凭据时,不少工作人员都表示“没事,出了问题你只要给我们打电话,我们就免费上门维修了。”由于这些公司网站上大多都只有“五道口”、“大兴旧宫镇”、“海淀分部”这样的朦胧地址,当记者表示希望得到公司或营业门店的详细地址,去了解些具体情况时,对方往往闪烁其词,以“地方远,不好找”或者“不用来看,我们过去找你就行了”等理由加以谢绝。
没有合同、没有发票、找不到公司地址……种种问题令人如何能对这类公司放心呢?一旦出现了质量问题或是售后服务问题,消费者的维权之路能走得顺利吗?
“盲点3”——收费缺乏标准
不仅是资质和服务质量让消费者感到“不靠谱”,收费缺乏统一标准也令人们心里没底。
以殷女士家那把底座板材断裂的椅子为例,不同家具维修公司的报价各不相同,而且差别较大。一家公司的报价是上门维修200多元,想要发票需要另加5%的费用来购买;另一家公司的报价是上门维修价格在120-130元左右,如果业主自己能把家具送到南四环指定地点,价格可以降低为100元;还有的公司则表示,上门维修费用是100元,如果需要额外更换椅子底板,则要另外单加钱。
在家具翻新方面,价格普遍不低,且缺乏规范价格体系也是消费者感到无所适从的地方。一位想要将一大一小两件皮沙发进行翻新的赵女士告诉记者,她曾找到相关公司询问报价,得知如果采用国产喷漆的做法,费用需要1000元左右;如果更换中档皮面,则需要2000元以上;要是想更换较好的皮面,花费会更多。此外,将沙发送到翻新工厂的运输费也要由自己承担。这样算下来,翻新这套沙发的成本比新买一套的成本低不了太多,所以她已经放弃了这个想法。
此外,目前家具翻新都以表面抛光、油漆上色和沙发加固、换面为主,很少有改造家具结构和功能等个性化服务,如果款式落后的旧家具只做表面翻新,依然不能完全满足消费者需求。
消费者维修翻新无门 旧家具究竟去向何方
随着时间的变迁、使用功能的降低、零部件的损坏,家具总会更新换代。每年有大量的新家具涌入销售市场,也有大量的家具老化、损坏,既然没有成熟规范的家具维修翻新市场,那么这些旧家具最终到哪里去了呢?
一小部分老旧家具因具有特殊的身价,自然有不错的“归宿”。在一些市民家中留存着花梨、紫檀等材质的老家具,成为古旧家具收藏市场的宠儿。毕竟这类木材本身品质上乘、数量珍稀,进入二手家具市场时能卖出较高的价格。吕家营、潘家园、兆佳朝外古旧家具市场等都是较有名的集散地。
在著名的高碑店仿古家具一条街上,许多店面挂着“高价收购”的招牌,只要家具材质珍稀罕见无比就不愁买家,如果工艺精良就更是抢手货。商家将这类家具收购后,进行小范围的修补和翻新,再卖给有收藏需要的消费者,利润相当可观。可以说,这是旧家具中比例极小的高端市场,已经形成了一定的规模和产业链条。
除了高档老家具之外,就是占绝大多数比例的普通材质旧家具了。对于老旧残损程度较严重的家具,许多家庭都直接将其当作垃圾扔掉,家具运到垃圾处理站后,被拆散、分类,混进生活垃圾一起压缩,然后填埋。
据统计,北京市每年丢弃的家具达数十吨,以木质家具和沙发为主。这些被丢弃的家具不仅浪费了资源,而且增加了垃圾处理的难度。
老旧程度一般的家具常常被卖给旧货市场,或者以5元钱卖一张木椅、10元钱卖一个电视柜等极低的价格卖给走街串巷的收废品小贩。
在京西的北方旧货市场,记者看到这里零零散散地堆放着许多旧家具以供出售。一把五成新的竹制折叠椅叫价50元,一个六成新的两组老衣柜叫价200元,如果购买者有耐心还能把价格“磨”低一点。在不远处的库房里,乱七八糟地存放着许多刚收购进来的旧家具,几个工人正在用刨子、钉锤、砂纸等工具进行加工处理。
一位店主告诉记者,来这里买旧家具的主要是外地打工者、周边租房的年轻人和在校大学生,他们不会长时间居住,逛这里就图个便宜。“还有一些家具被卖到更远一些的农村了,这些东西修修就能用,受不少农民的欢迎。”
这样看来,普通材质的旧家具虽然数量众多,却只能被垃圾处理站、旧货市场、农村市场“收留”,形成另一个低端市场。如果能将外观损伤、但使用功能还在的旧家具进行维修和翻新,进入城市普通消费市场,这片中端市场的空间也是不小的。然而事实却是,这个中端市场几乎是一片空白。
成本高、利润薄 规模化生产难以形成
明明有消费者的需求存在,看似是一座待开发的“金矿”,家具维修、翻新市场却为何形同“鸡肋”,发展速度迟缓呢?
拥有多年装饰施工、监理经验的圣点装饰集团工程部总监张大洪告诉记者,在他接触到的许多消费者中,不少人都有维修、翻新家具的需求。数年前这种情况就引起了他的关注,并多次与同行业人士讨论过,但目前也是无能为力。
张大洪分析了目前制约家具维修、翻新市场发展的几个因素:首先,家具维修、翻新要求的工艺水平并没有因为对象是旧家具而变得简单,就算是最常见的改油漆,也需要打磨、脱漆等许多步骤,工人做起来费时费力,还不能损伤家具本身。如果想对家具结构做个性化改造,对工人技术的要求则更高。其次,由于工艺繁琐,维修、翻新家具需要投入较多的人工和物料,成本也跟着提高,由此带来的价格难以让消费者接受(特别是原本希望以维修、翻新家具节省开支的消费者)。另外,大幅度的维修和翻新家具需要把旧家具从消费者家里运到相关工厂,由此带来的运输、场地费用也都是问题。
北京家具协会副会长于秀苏也对这个问题表达了类似的看法,她认为,在目前的条件下,商家因为家具翻新的成本高、利润低而不愿形成规模化产业,消费者虽然有需求却更希望找有规模的规范企业,这两方面相互制约,导致了家具维修、翻新市场的诸多问题。另外,当今批量生产的新式家具在质量和价格上都在努力亲近大众,这更加挤压了维修、翻新市场的存在。
但是不容忽视的是,近些年来家具业伴随着房地产行业的发展而兴旺,新家具数量不断增多的同时,也会有大量旧家具的诞生。维修、翻新家具可以算作一块“处女地”,有眼光的人如能瞄准这个市场,迈出规模化、低成本运作的第一步,相信既能淘取“真金”,又能为资源循环利用和环境保护做出贡献。