消费者网购了“问题”家具，网购问题退货时由谁承担运费?家具竟承近日，浙江绍兴嵊州市消保委成功调解了这样一起网购家具消费纠纷，又出最终卖家同意承担因退货产生的担退运费等费用。
不久前，货运家住云南昆明的网购问题家庭聚餐菜谱消费者李女士向浙江绍兴嵊州市消保委投诉，其称于5月5日，家具竟承通过某网上购物平台，又出购买了嵊州市某古典家具公司的担退桌椅、茶几等家具，货运总价款5450元。网购问题到货后，家具竟承李女士发现所购的又出电视剧集幕后揭秘家具均存在质量问题，与宣传图片严重不符。担退李女士要求退货，货运卖家也表示同意，但要求1600元的运费和打包费用需要李女士承担，李女士对此不认可，双方协商无果。娱乐新闻快讯
嵊州市消保委、市场监管局消保分局受理李女士的投诉后，第一时间将该起投诉分流至卖家所在地的黄泽消保分会。因投诉人李女士远在云南，工作人员通过照片及在线视频调查后确认，李女士所购的家具确实存在质量问题。经过与卖家联系，卖家认为，一些小问题可以通过维修来解决，如果退货，其产生的费用需要李女士承担。李女士则坚持要求退货，由此产生的费用由卖家承担。
工作人员认为，卖家在给李女士发货前，应当确保货物品质完好，而李女士所购的家具存在一些显而易见的质量问题，卖家理应承担退货责任。经过工作人员的劝说，最终促成双方达成一致意见，退货所产生的运费及打包费共计1600元，由卖家承担。
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近年来，由于网络购物产生的退货纠纷激增，主要表现在“实物与图片不相符”“商品质量问题还是物流损坏责任难分”等，而当退货时，往往因搬运及物流费用金额较大，容易产生纠纷。嵊州市消保委、市场监管局就此提醒广大消费者，在网购大件商品时，最好事先跟卖家约定好退、换货的物流及搬运费用问题，并留存相关证据，如交易记录、聊天记录、网页截屏等等。同时，索要销售凭证,以免出现问题投诉时无据可依。
（记者：郑铁峰 原标题：浙江嵊州：网购“问题”家具 卖家承担退货运费）