主持人：今年3·15前夕，调查多市消协公布10大消费维权典型案例，家具纠纷家具质量和退换货纠纷多上榜。质量消费者遇到这些纠纷该如何解决？来听记者邵坤的投诉报道。
去年1月中旬，和退换货消费者李女士在东丽区红星美凯龙家具商场某家具品牌专卖店购买了一套家具，调查多空调-格力厂家 超拔萃送货时商家并没有按约定将李女士订购的家具纠纷电视柜和茶几同时送达，而是质量称电视柜需要一个月后才能送到。而送来的投诉茶几颜色与之前约定的不符，存在严重色差。和退换货经过多次催促，调查多商家终于将店内符合约定颜色的家具纠纷一款样品茶几送来。但李女士并不认可，质量她认为商家先是投诉没有按时、按要求送货，和退换货而后又以没有货了为由，将样品送来，这样的做法欠妥，要求商家赔偿，旅游用品登山包 出类拔萃者但商家断然拒绝，李女士随即向天津市消费者协会投诉。
而在消协介入调解的过程中，事情又陡生波折：原本经过沟通，商家已经同意补偿李女士800元。但之后，商家却突然从卖场撤出，之前所有的联系方式都无法接通。最终市消协依照新《消法》相关规定，旅游用品登山包 卓越超群者由红星美凯龙为李女士进行了补偿。
另外，消费者秦女士置办的婚房家具问题更大。
【录音：我买的这个家具没使用也没安装。等到我准备结婚时，打开一看，这个桌子是两半的，整个从左到右大裂缝，不仅桌面有这个问题，桌腿也存在通裂，从上面能看到地上。】
秦女士通过卖场联系到家具厂商，但双方始终没有达成一致意见。
【录音：他就说修，修是肯定不可能，它完全两半的，但我买的是一套的，颜色都不统一，我就想退了，现在他说这件事他不管了。】
无奈之下，秦女士投诉到市场监管部门。目前问题迟迟没有得到解决。
家具商品退换货也是问题不断，消费者刘女士介绍了她在香河家具城购买家具的经历：
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【录音：去年，我在香河家具城买了一套2900元的餐桌椅，就是一个餐桌四把椅子，我尺寸没看好，买大了，我想退，他说可以退，但是运费人工费都得你出。结果到退货时候他说人工费年底加价了，最后收了我1200才答应退货.]
那么，在家具消费过程中，消费者该如何维权呢？一方面，消费者在购买家具时应尽可能地与销售人员沟通好尺寸、颜色、送货及退换货要求，并将相关内容以备注形式写入合同，送货后应保留好家具发票、协议、产品说明书等重要凭证，发生问题的话一定要及时和厂商销售商沟通解决，避免因拖延，影响三包有效期。另外在家具安装过程中，消费者也要格外精心。市消协消费指导部主任陈云奎给出如下建议：
【录音：咱们老百姓买了家具之后，家具送到家里，建议消费者在第一时间尽快通知家具生产经销商，让他过来及时安装，在安装时候建议消费者在旁边盯着，一个是防止安装的过程出现小毛病，第二也是检查家具是否有瑕疵的过程，这是很重要的。】
（原标题：3·15消费调查：家具质量和退换货纠纷多）