近日，泰国市民马女士反映称，床垫6月19日，寄送仅赔她通过德州市东风路某旅行社至泰国普吉岛旅游，丢失其间，航空在购物店消费1万余元购买床垫、公司特色小吃推荐枕头。泰国回到德州时，床垫发现货品丢失，寄送仅赔她多次向旅行社进行上报货品丢失信息，丢失要求给予处理。航空
近日，公司德州市旅游局的泰国工作人员针对马女士投诉的问题进行了调查。经核实，床垫在马女士向市旅游局工作人员咨询赴泰国旅游丢失行李的寄送仅赔事情以前，该旅行社的庄经理已经多次向市旅游局咨询。
市旅游局工作人员介绍说，美食摄影技巧按照《合同法》、《旅游法》等法律法规，先后查阅相关材料并咨询国航总局给出了答复。根据国航官网上有关行李丢失损坏的赔偿标准规定，如托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于100元人民币／公斤（2.2磅）（或等值外币）。如行李价值不足100元人民币／公斤（2.2磅）（或等值外币），则根据行李的美食节实际价值赔偿。目前，国内大部分航空公司的此类规定均参照该标准。因此，航空公司应为赔付责任主体，旅行社应协助游客协调赔付事宜。
该旅行社工作人员介绍说，马女士行李丢失后，工作人员一直同航空公司保持联系，协调处理赔付事宜，及时向市旅游局咨询。马女士所称需本人前往办理的调取监控事宜，系航空公司规定。马女士坚持认为，她的行李丢失旅行社负有不可推卸责任，该旅行社未能及时帮助协调处理。同时，该旅行社说需要她携带手续至曼谷办理理赔事宜，她认为该旅行社存在一定责任。
市旅游局工作人员认为，马女士行李丢失虽是旅游途中发生，但航空公司作为承运人是责任主体，旅行社只需尽到协助理赔义务即可。马女士所称旅行社态度不积极无相应证据，双方无法就赔偿事宜达成一致。《中华人民共和国旅游投诉处理办法》规定，调解不成的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。因此，市旅游局建议马女士可向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
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该旅行社工作人员解释说，事情发生后，马女士对于航空公司的赔付不满足足，要求调取泰国曼谷的机场监控视频。但是，航空公司通知旅行社，如果需要调取机场监控视频，必须由马女士携带有关手续亲自到曼谷办理，并非要求马女士去曼谷办理理赔事宜。经协调，航空公司同意按照规定赔偿游客600美金，折合人民币近4000元。
拓展知识
航空公司应为赔付责任主体
根据《旅游法》第七十一条规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。旅行社应协助游客协调赔付事宜。同时，国航对行李丢失损坏赔偿标准亦有相关规定，因此，航空公司应为赔付责任主体。
（原标题：泰国买床垫寄送途中丢失 航空公司赔4000元 记者：胡兵）