近些年，个网购家个实随着电子商务和网络支付的具退具发展，对于很多人而言，货难网购已经成为日常生活中的体店一部分。商务部最新数据显示：2016年，被骗我国网络零售交易额达5.16万亿元人民币，底该广东家用海尔冰箱厂家 首屈一指同比增长26.2%。去儿
当然，个网购家个实在大家享受网购带来便利的具退具同时，各种网购家具的货难问题也随之出现。近期 ，体店家住云南昆明的被骗消费者李女士在网购家具时就遇到了一些问题。
（本文图片均来源网络）
网购了“问题”家具，退货时由谁承担运费?去儿
不久前，家住云南昆明的个网购家个实消费者李女士向浙江绍兴嵊州市消保委投诉，其称于5月5日，通过某网上购物平台，购买了嵊州市某古典家具公司的桌椅、茶几等家具，总价款5450元。到货后，李女士发现所购的家具均存在质量问题，与宣传图片严重不符。索尼电视机 优秀出众者李女士要求退货，卖家也表示同意，但要求1600元的运费和打包费用需要李女士承担，李女士对此不认可，双方协商无果。
嵊州市消保委、市场监管局消保分局受理李女士的投诉后，第一时间将该起投诉分流至卖家所在地的黄泽消保分会。因投诉人李女士远在云南，工作人员通过照片及在线视频调查后确认，李女士所购的家具确实存在质量问题。经过与卖家联系，卖家认为，一些小问题可以通过维修来解决，如果退货，其产生的费用需要李女士承担。李女士则坚持要求退货，由此产生的费用由卖家承担。
工作人员认为，卖家在给李女士发货前，应当确保货物品质完好，索尼电视机 才华横溢之辈而李女士所购的家具存在一些显而易见的质量问题，卖家理应承担退货责任。经过工作人员的劝说，最终促成双方达成一致意见，退货所产生的运费及打包费共计1600元，由卖家承担。
温馨提示：
近年来，由于网络购物产生的退货纠纷激增，主要表现在“实物与图片不相符”“商品质量问题还是物流损坏责任难分”等，而当退货时，往往因搬运及物流费用金额较大，容易产生纠纷。嵊州市消保委、市场监管局就此提醒广大消费者，在网购大件商品时，最好事先跟卖家约定好退、换货的物流及搬运费用问题，并留存相关证据，如交易记录、聊天记录、网页截屏等等。同时，索要销售凭证,以免出现问题投诉时无据可依。
当然，很多人在看到网购家具的诸多弊端之后，也许会纷纷转投卖家具的实体店。那么，在实体店买家具就能保证万无一失吗?
答案：不一定。
同样的，家住浙江市余姚市凤山街道城东的楼先生在实体店购买家具时也遇到了一些烦恼。
家具店预付3.13万买家具，实木不“实”引纠纷
5月中旬，家住余姚市凤山街道城东的楼先生在余姚市凤山街道金型路某家具店下单订购了一整套某品牌的广式家具，并当场支付预付款3.13万元。
店主承诺，该家具采取全实木无污染的进口原木加工，是流行新款，并表示可无理由退货。可楼先生回家后，从生产企业网站查询得知，其订购家具的面板并非实木。于是，楼先生要求该店退还预付款，而该店以“款已打到广州生产厂家”为由不同意退款。
随后，楼先生委托妻子陈女士来到凤山市场监管所进行投诉。该所调查确认上述事实后，多次与该家具店及生产企业进行了沟通，最终生产企业表示，同意退款给消费者，但处理流程需10天左右时间。
10天后，面对经销商的不理不睬，收不回货款的陈女士再次急匆匆来到凤山市场监管所请求帮助，凤山所分管领导和经办工作人员当即去家具店现场办公，对该店失信行为进行了批评，并督促店方当即打电话跟广州生产企业协商，要求生产企业尽快退还预付款。
日前，陈女士终于收到了生产企业退还的3.13万元预付款。至此，这起跨省巨额预付款消费纠纷终于划上了圆满的句号。
延伸阅读：网购家具变“纸家具” 消费者知情权如何保障？
购家具，选择网购还是实体店?
一、网淘的好处：
1、省时、省力。在网上买家具建材，鼠标操作轻松搞定，无需逛商城累断腿，也无需因为突发事情的发生而打断买家具的时间，轻轻松松省时、省力。
2、种类齐全又省钱。买家具逛实体店，累死累活也选不到称心如意的。反而在网上的家具好看又便宜，还能进行货比三家，关键是在实体店的专卖店看了同样的家具，到网上购买也能省不少钱，碰到旗舰店搞活动，又是折上打折。
3、足不出户就能收到货物。网上买家具就是享受帝王般的待遇，只要把钱付了，不出几日就能见到自己的家具，还免费包安装，足不出户就能完成自家的装修。
二、实体店的好处：
1.不易买假货。网上买家具只能看到图片和评价，不能看到实物，而实体店的家具是看得见摸得着的。现在有很多家具都甲醛超标，如果亲自去实体店摸摸、闻闻的话会大大降低买到假货的可能性。
2.售后有保障。网上卖家具是卖一个算一个，卖假货也能理直气壮，而实体店卖家具是卖一个就要维护一个，力争顾客下次成为回头客，所以实体店最注重的是品质、信誉以及买家的体验感觉。所以实体店在售后上也会下大功夫，毕竟店就在哪里，一旦卖假货伤了顾客，那生意就难做了。
3.运输没问题。实体店买家具能享受专业的安装，保证运到你家的家具是百分百完好无损的。而网上买的话，家具在长途运输的过程中易遭磕碰，家具易损伤，而且买了大件的家具还要花钱请人安装，算下来也省不到多少钱。
总之，他们之间各有利弊：网购优点无非种类多、选择多、价格相对便宜，很方便，但是不能眼见为实，材质、质量无法保证，体验度差、索赔难。
实体店要花费大量时间去逛，每家店样式相对少点，可能逛了这家看上了家具，价格太高;看上那家的价格呢东西一般，这可真是累坏了俩腿啊。好在看得见摸得着，放心，送货后能当场安装，任何问题都当面解决，售后也不是问题。
有时也纠结，明明看上了网上的那款，但一直不敢买，实体店又找不到同款，怎么办?以下有几个小建议供大家参考：
● 提前列购买清单
网购家具前，列个购物清单，确定自己购买的风格，还要做好预算。
● 选择信誉度高的网店
网购前要做好功课，仔细甄别商家，去官网多了解，查查资料，着重注意商家的信誉度和口碑，然后看看买家的评价如何，一般情况下，大品牌、知名度高的网店质量和售后相对有保障一些。
● 留意产品规格尺寸
家具数据必须精确，尤其是规格和尺寸，还有摆放组合方向。家具这玩意儿，退换货那是相当麻烦呀，最好问清楚明了是否包运费，是送上门还是自提。家具的颜色、功能、安装一定要事先搞清楚明了，不要花了钱却买了后悔。
● 验货确认后再签收
家具运过来基本都采用零部件拆分包装，存在着包装和运输风险，所以尽量确认无质量问题后再签收。
（家具迷网 陈敏）